Notre engagement et politique de remboursement
Lors du ramassage de votre commande à la pépinière, nous vous assurons que les arbres sont en excellente condition et prêts à être implantés, avec un système racinaire sain et des racines humides. Cependant, l’implantation d’un arbre ou d’un arbuste peut engendrer un stress et il n'est pas rare que les plants prennent un certain temps avant de sortir de leur dormance. Nous vous conseillons d'attendre jusqu'à la première semaine de juillet avant de nous contacter pour un remboursement. Si votre arbre ne débourre toujours pas en juillet et que vous avez suivi toutes les étapes de notre guide d'implantation accompagnant votre commande, nous procéderons à un remboursement ou un échange, selon la disponibilité.
Nous nous engageons à procéder à un remboursement ou un échange uniquement si l’ensemble des conditions suivantes a été respecté :
- Vous avez suivi toutes les instructions du guide lors de l’implantation.
- Les arbres ont été plantés dans un délai maximal d'une semaine après le ramassage de votre commande à la pépinière. Si la plantation n’a pas eu lieu le jour même de la réception de votre commande, les arbres ont été stockés dans un endroit frais, à l’ombre, du vent et du gel. Les racines ont être enterrées dans un substrat humide comme de la terre non compactée, de la sciure de bois, de la tourbe ou du sable.
- Les arbres ont été plantés dans un lieu approprié sur le terrain.
- Les arbres ont été correctement entretenus et arrosés régulièrement.
- Les arbres n’ont pas subi de dégâts ou dommages causés par un événement extérieur (animaux, insectes, tondeuse, bris mécaniques, sécheresse, inondation, négligence, carences).
- L’arbre est sorti de sa dormance et n’est pas mort après par la suite.
Délai maximal pour une demande de remboursement :
Toute demande de remboursement doit être soumise au plus tard lors de la dernière semaine du mois de juillet de l’année de la plantation.
Procédure de demande de remboursement :
Pour toute demande de remboursement ou d’échange, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous expliquer les raisons de votre demande de remboursement ou d’échange. Il se peut que nous vous demandions des photos de l’arbre dans son environnement.
Si vous avez passé une commande, nous ne pouvons garantir son annulation. Cependant, nous pouvons vous proposer un échange de produits, en respectant le prix des articles de votre commande.